WOMU Kundenservice
Rückgabe & Reklamationen
Ein Artikel passt nicht oder ist beschädigt angekommen? Für eine Rückgabe und für eine Reklamation gelten unterschiedliche Abläufe. Hier finden Sie die nächsten Schritte.
Rückgabe
14 Tage ab Erhalt
Für geeignete Artikel bietet WOMU ein freiwilliges 14-tägiges Rückgaberecht. Teilen Sie uns die Rückgabe innerhalb dieser Frist mit beziehungsweise veranlassen Sie sie.
1. Bei uns melden
Nennen Sie uns die Bestellnummer und den Artikel. Wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen mit.
2. Ware verpacken
Senden Sie den Artikel vollständig, grundsätzlich unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück. Legen Sie die Originalverpackung bei, soweit vorhanden.
3. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Der erstattungsfähige Betrag wird grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart gutgeschrieben, soweit dies technisch und organisatorisch möglich ist.
Reklamation
Beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert?
Melden Sie sichtbare Schäden, fehlende Artikel und Falschlieferungen möglichst rasch. Schicken Sie uns dazu diese Angaben:
Bestellnummer und Artikel
Beschreiben Sie kurz, was fehlt oder nicht in Ordnung ist.
Fotos per E-Mail
Bei Schäden helfen Fotos von Artikel, Defekt und Versandverpackung. Bewahren Sie die Verpackung bei einem Transportschaden vorerst auf.
Rücksendung abstimmen
Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht sofort zurück. Wir informieren Sie nach Prüfung über das weitere Vorgehen.
Ausnahmen bei freiwilligen Rückgaben
Ausgenommen sein können personalisierte oder individuell angefertigte Artikel, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Sofern die Rückgabe nicht auf einer Falschlieferung, einem nachgewiesenen Mangel oder einem von WOMU zu vertretenden Fehler beruht, trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die vollständigen Bedingungen finden Sie in Ziffer 7 der AGB.Rückgabe oder Reklamation melden
Schreiben Sie uns die Bestellnummer und den betroffenen Artikel. Fotos können Sie direkt per E-Mail mitsenden.
